GetYourGuide 공급자 취소·일정 변경 시 문의 순서

STEP 01누가 무엇을 취소했는지 확인하세요

공급자 공지인지 플랫폼 알림인지와 행사·투어·입장권의 어느 부분이 달라졌는지 정리하세요. 날짜·집합 장소·포함 서비스가 바뀌었으면 원래 바우처와 비교합니다. 내 사정으로 못 가는 것과 운영자가 서비스를 제공하지 않는 것은 구분해 설명해야 합니다.

STEP 02대체안과 가능한 처리 선택지를 물어보세요

대체 일정의 날짜·시간·추가 비용과 원예약 처리 방법을 공식 지원에 확인하세요. 새 예약을 먼저 만들기보다 기존 예약이 유지되는지 취소되는지를 알아두는 것이 좋습니다. 일정 변경이 있다고 모든 항공·숙소 계약까지 같이 취소되는 것은 아닙니다.

STEP 03합의한 내용과 완료 확인서를 보관하세요

선택한 처리 방법을 문서로 남기고 새 바우처 또는 취소 확인서를 확인하세요. 요청을 보낸 시각과 수신·확인 시각도 구분합니다. 미응답이면 기존 접수번호에 변경 공지와 아직 해결되지 않은 항목을 붙여 후속 문의하세요.

바로 준비할 항목

아래 항목을 내 주문 기준으로 확인해보세요. 상담할 때는 확인한 사실과 아직 답변을 받지 못한 질문을 나눠 적으면 설명하기 편합니다. 주문·결제 원본은 안전한 개인 공간에 보관하고, 공유용 자료는 개인정보를 가린 사본으로 준비하세요.

• 공급자 공지·원바우처·변경 범위 대조
• 대체 일정·추가 비용·원예약 처리 확인
• 합의 내용·새 문서·접수번호 저장

자주 묻는 질문

공식 확인 자료

아래 자료는 적용 대상과 확인일을 함께 적었습니다. 일반 준비 절차는 상황 정리를 돕기 위한 안내이며, 개별 주문의 권리나 결과를 확정하는 근거로 사용하지 마세요.