해외 티켓 결제됐는데 예매내역이 없을 때

STEP 01구매 계정과 확인 메일을 확인하세요

결제에 사용한 이메일로 로그인했는지, 다른 소셜 로그인 계정을 썼는지 살펴보세요. 스팸함과 휴지통도 확인합니다. 주문번호가 있다면 번호, 결제 시각, 화면에 보인 안내를 기록해 판매자에게 조회를 요청하세요.

STEP 02카드 거래 상태를 물어보세요

카드 앱의 알림만으로 실제 청구가 확정됐는지 판단하지 마세요. 카드사에 승인 대기인지, 매입된 거래인지 확인하면 판매자에게 설명할 상태가 명확해집니다. 처리에 걸리는 시간을 모든 카드에 동일하게 적용할 수는 없습니다.

STEP 03중복 구매 여부를 확인한 뒤 움직이세요

인기 공연이 매진될까 걱정돼도 결제를 반복하면 주문이 여러 건 생성될 수 있습니다. 판매자에게 주문 생성 여부와 첫 거래 처리 방법을 먼저 문의하세요. 다시 구매한다면 중복 주문의 취소가 가능한지 별도로 확인해야 합니다.

바로 준비할 항목

아래 항목을 내 주문 기준으로 확인해보세요. 상담할 때는 확인한 사실과 아직 답변을 받지 못한 질문을 나눠 적으면 설명하기 편합니다. 주문·결제 원본은 안전한 개인 공간에 보관하고, 공유용 자료는 개인정보를 가린 사본으로 준비하세요.

• 다른 로그인·스팸함 확인
• 승인 대기와 실제 청구 구분
• 재결제 전 판매자에게 주문 조회

자주 묻는 질문

공식 확인 자료

아래 자료는 적용 대상과 확인일을 함께 적었습니다. 일반 준비 절차는 상황 정리를 돕기 위한 안내이며, 개별 주문의 권리나 결과를 확정하는 근거로 사용하지 마세요.